Поширені запитання

Свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов. Для этого позвоните по телефонам: (044) 224-40-00, (093) 854-23-53, (067) 406-90-80 или по электронной почте market@red.ua. Наши часы работы: понедельник - пятница с 09:00 до 18:00. Операторы помогут Вам решить любую проблему.
Не паникуйте! Вы легко можете заказать новый пароль, нажав на "Забыли пароль" на странице входа в систему. Ваш пароль будет автоматически отправлен на ваш адрес электронной почты. Мы настоятельно рекомендуем вам немедленно сменить пароль, как только Вы зайдете в свой аккаунт. Если у Вас не получилось сменить пароль самостоятельно, Свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов по телефонам: (044) 224-40-00, (093) 854-23-53, (067) 406-90-80. Наши операторы пришлют Вам пароль на электронный ящик или на мобильный телефон, по Вашему выбору.
Если Вы не хотите проходить длительный процесс регистрации – это не проблема! Наша система зарегистрирует Вас автоматически во время оформления Вашего первого заказа на нашем сайте. Укажите Ваши ФИО, электронный адрес (который в будущем будет служить логином для входа в аккаунт), номер мобильного телефона (на него Вы будете получать информацию по Вашему заказу), выберите способ оплаты и доставки. Пароль для входа на сайт мы вышлем на электронный адрес, который Вы указали. Рекомендуем его сменить, не разглашайте свой пароль никому.
Мы используем Ваш адрес электронной почты/мобильный телефон в качестве идентификации Вас, как клиента. Любые сообщения, касающиеся Вашего заказа, будут отправлены по электронному адресу и на мобильный номер, которые Вы указали при регистрации или первом оформлении заказа. Посмотреть нашу политику конфиденциальности, чтобы увидеть, как мы заботимся о Ваших личных данных можно здесь.
Срок доставки заказа зависит от способа доставки, который Вы выбираете при оформлении заказа. Подробнее о способах доставки.
Статус заказа отображается в личном кабинете клиента. Войти в личный кабинет можно с главной страницы сайта, в правом верхнем углу в поле «логин» ввести электронную почту, которую Вы указывали при регистрации и в поле – введите Ваш пароль.
Любые, оформленные Вами заказы, который еще не обработан (то есть, находится в статусе «новый») можно объединить (ограничение по количеству единиц для доставки в магазины RED - до 5 единиц). Статус заказа отображается в личном кабинете клиента. Запрос на объединение можно оформить по телефонам: (044) 224-40-00, (093) 854-23-53, (067) 406-90-80 с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 или по электронной почте market@red.ua.в любое время суток.
До момента отгрузки заказа, способ доставки заказа можно изменить. Способ оплаты заказа можно изменить до момента момента отгрузки заказа со склада. Свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов в рабочие часы. Для этого позвоните по телефонам: (044) 224-40-00, (093) 854-23-53, (067) 406-90-80 или по электронной почте market@red.ua. Наши часы работы: понедельник - пятница с 09:00 до 18:00.
У Вас есть три дня, включая день доставки. Срок хранения заказа ограничен и продлить его невозможно. Наши часы работы: понедельник - пятница с 09:00 до 18:00.
Заказанная вещь разонравилась или не подошла? Не огорчайтесь! Вы легко можете вернуть или обменять вещи из Вашего заказа в течение 14 дней! Мы готовы обменять товар надлежащего качества, если только он не был использован и сохранился его товарный вид, ярлыки, а также квитанция об оплате. В случае, если Вам пришла не та модель (размер, цвет), который Вы заказали, мы оплачиваем расходы за пересылку возврата. Если размер на товаре указан производителем такой, как Вы заказали, но товар не подошел - пересылку возврата покупатель оплачивает сам. Подробнее о способах возврата товара
Часто в интернет-магазине RED представлен товар, аналогичный которому, Вы не сможете найти в розничных магазинах, и наоборот. Товар поступает на склад ежедневно, довольно часто в единичном экземпляре. Товар, который находится на складе интернет-магазина, Вы можете увидеть на сайте, а определится с выбором Вам поможет описание товара и размерная сетка. Определились с выбором? Выбирайте нужный размер/цвет и отправляйте товар в корзину. Укажите удобный способ доставки и наслаждайтесь модными и качественными товарами по доступным ценам!
К сожалению, нет. Сотни новинок поступают в наши магазины каждый день. По этой причине, мы не можем предложить Вам услугу слежения. Но мы можем предложить большую экономию на известных брендах каждый раз, когда вы посещаете магазины RED.
Подарочные сертификаты можно приобрести в любом розничном магазине RED. Номиналы: 100, 500 и 1000 гривен.
В настоящее время мы не предлагаем подарочную упаковку как часть нашего сервиса.
Будьте готовы действовать быстро. Если вы видите то, что понравилось, не мешкайте! Отправляйте товар в корзину! Все опытные покупатели знают, что товар на сайте быстро обновляется, и мы не гарантируем наличие товара не только завтра, а уже через час!